Preguntas frecuentes

Estas son las preguntas que nuestros usuarios nos plantean con mayor frecuencia. Cada una aparece también en su categoría correspondiente, accesible desde el enlace situado bajo cada respuesta.

¿Cómo creo grupos para gestionar varios dispositivos?

En la pantalla de la lista de dispositivos, pulse el signo + de la esquina superior derecha, seleccione Añadir grupo (Add Group), pulse Siguiente (Next) en la esquina superior derecha para introducir el nombre del grupo y, al terminar, pulse Aceptar (OK). A continuación, acceda al panel de control del grupo: desde ahí podrá gestionar varios dispositivos a la vez.

Ver en Gestión de equipos.

¿Qué hago si solo se enciende la primera mitad de la tira?

Puede realizar las siguientes comprobaciones:

1. Desconecte el dispositivo de la corriente durante 30 segundos y vuelva a conectarlo; en la pantalla de mezcla de colores, seleccione un color fijo para comprobar cómo se ilumina la tira.
2. Compruebe si el cableado está flojo.
3. Asegúrese de que la tira no esté doblada ni aplastada durante la instalación y fijación, ya que la lámina de cobre interna podría romperse parcialmente y bloquear el paso de la corriente.
4. Pulse el botón Editar (Edit) de la esquina superior derecha de la página y seleccione "Configuración de puntos (Points Setting)"; pruebe a ajustar los puntos para ver si la tira se enciende por completo.
5. Agite ligeramente la tira para comprobar si hay pliegues u otras causas de mal contacto.

Ver en Problemas de iluminación.

¿Por qué se encienden las luces solas?

1. Compruebe si el dispositivo está conectado y controlado por otra persona. Abra la aplicación para ver si el dispositivo aparece en la búsqueda.
2. Compruebe si alguien cercano está manejando un mando a distancia; otros tipos de mandos también pueden interferir con el dispositivo.
3. Si es necesario, pruebe a reiniciar el dispositivo.

Ver en Problemas de iluminación.

¿Qué hago si el color de la luz ambiental no es el correcto?

Pulse primero el botón Editar (Edit) en la esquina superior derecha de la pantalla de la paleta de colores. Verá la opción "Orden de cables (Wires Order)"; púlsela. Aparecerán seis combinaciones distintas de R, G y B: elija una diferente y vuelva a la paleta de colores. Pulse de nuevo los cuadros rojo, verde y azul para comprobar si el dispositivo muestra el color correcto. Si no funciona, vuelva a "Orden de cables (Wires Order)" y seleccione otra combinación RGB. Repita el proceso hasta que los cuadros RGB de la paleta coincidan exactamente con los colores que emite el dispositivo.

Ver en Problemas de iluminación.

¿Qué hago si mi equipo de iluminación no se enciende?

Revise los siguientes puntos:

1. Asegúrese de que los cables y enchufes no estén dañados ni pinzados.
2. Compruebe que el equipo esté enchufado a la corriente y que la clavija no esté floja.
3. Asegúrese de que el cable de alimentación de la luz ambiental esté conectado al equipo y no esté suelto.
4. Una instalación incorrecta (cables retorcidos, aplastamiento, etc.) puede provocar daños en la luz.
5. El uso prolongado genera calor; si la disipación es deficiente, los chips LED pueden sobrecalentarse y dañarse. Respete siempre las normas de seguridad de uso.

Ver en Problemas de iluminación.

¿Qué hago si no responde al cambiar de color o de modo de iluminación?

Revise los siguientes puntos:

1. Compruebe en primer lugar el estado de la conexión del dispositivo.
2. Reinicie el dispositivo y úselo con el mando a distancia para verificar si responde.
3. Reinicie tanto el dispositivo como el teléfono y vuelva a conectarse para comprobar si hay respuesta.

Ver en Problemas de iluminación.