Questions fréquentes

Voici les questions que nos utilisateurs posent le plus souvent. Chaque entrée figure également dans sa page de catégorie : utilisez le lien sous chaque réponse pour vous y rendre directement.

Comment créer des groupes pour gérer mes différents appareils ?

Dans l'interface de la liste des appareils, appuyez sur le signe + en haut à droite, choisissez « Ajouter un groupe (Add Group) », appuyez sur « Suivant (Next) » en haut à droite pour saisir le nom du groupe, puis confirmez avec « OK ». Entrez ensuite dans le panneau de contrôle du groupe pour gérer simultanément plusieurs appareils.

Voir dans Gestion des équipements.

Que faire si seule la première moitié du ruban s'allume ?

Vous pouvez procéder au dépannage suivant :

1. Mettez l'appareil hors tension pendant 30 secondes, remettez-le sous tension et, dans l'interface de mélange des couleurs, sélectionnez une couleur unie pour vérifier l'affichage du ruban ;
2. Vérifiez si le câblage est desserré ;
3. Assurez-vous qu'il n'y a aucun pliage ni écrasement lors de l'installation et de la fixation du ruban, ce qui pourrait rompre partiellement la feuille de cuivre interne et bloquer le courant ;
4. Appuyez sur le bouton « Modifier (Edit) » en haut à droite, sélectionnez « Réglage des points (Points Setting) » et essayez d'ajuster les points pour voir si le ruban s'allume entièrement ;
5. Essayez de secouer légèrement le ruban pour vérifier s'il y a un pli ou une autre cause de mauvais contact.

Voir dans Problèmes d'éclairage.

Pourquoi les lumières s'allument-elles automatiquement ?

1. Vérifiez que l'appareil n'est pas piloté par la connexion d'une autre personne. Ouvrez l'application pour voir si l'appareil peut être détecté ;
2. Vérifiez si quelqu'un utilise une télécommande à proximité ; d'autres types de télécommandes peuvent également interférer avec l'appareil ;
3. Si nécessaire, essayez de redémarrer l'appareil.

Voir dans Problèmes d'éclairage.

Que faire si la couleur de l'éclairage d'ambiance n'est pas correcte ?

Appuyez d'abord sur le bouton « Modifier (Edit) » en haut à droite de la palette de couleurs. Vous verrez alors l'option « Ordre des fils (Wires Order) » : appuyez dessus. Six permutations différentes de R, V et B sont proposées : choisissez-en une, puis revenez à la palette de couleurs. Appuyez à nouveau sur les pastilles rouge, verte et bleue pour vérifier que les couleurs affichées par l'appareil sont correctes. Si ce n'est toujours pas le cas, retournez dans « Ordre des fils (Wires Order) » et choisissez un autre agencement RVB, jusqu'à ce que les pastilles RVB de la palette correspondent exactement aux couleurs affichées par l'appareil.

Voir dans Problèmes d'éclairage.

Que faire si mon installation lumineuse ne s'allume pas ?

Veuillez vérifier les points suivants :

1. Assurez-vous que les câbles et les prises ne sont ni endommagés ni pincés ;
2. Assurez-vous que l'appareil est sous tension et que la fiche d'alimentation n'est pas desserrée ;
3. Assurez-vous que le câble d'alimentation de l'éclairage d'ambiance est correctement raccordé à l'appareil et qu'il n'est pas desserré ;
4. Si l'éclairage d'ambiance n'est pas installé correctement (câbles torsadés, écrasés, etc.), cela peut endommager le luminaire ;
5. Une utilisation prolongée génère de la chaleur ; si la dissipation thermique est insuffisante, cela peut provoquer une surchauffe et endommager les LED. Veuillez respecter les consignes de sécurité applicables.

Voir dans Problèmes d'éclairage.

Que faire si les lumières ne répondent pas lors du changement de couleur ou de mode d'éclairage ?

Veuillez procéder au dépannage suivant :

1. Vérifiez d'abord l'état de la connexion de l'appareil ;
2. Redémarrez l'appareil et utilisez la télécommande pour le piloter, afin de vérifier s'il y a une réaction ;
3. Redémarrez l'appareil et le téléphone, puis reconnectez l'appareil pour vérifier la réponse.

Voir dans Problèmes d'éclairage.